TQ Kaufmann/-frau im Einzelhandel
Die Teilqualifizierung für Kaufleute im Einzelhandel umfasst ein breites Aufgabenspektrum: den Verkauf von Konsumgütern wie Bekleidung, Spielwaren, Nahrungsmitteln, Unterhaltungselektronik und Einrichtungsgegenständen an Endkunden, die Durchführung von Beratungsgesprächen, die Bearbeitung von Reklamationen sowie die Planung und Bestellung von Waren.
Die Teilqualifizierung für Kaufleute im Einzelhandel umfasst den Verkauf von Konsumgütern, Beratungsgespräche, Reklamationsbearbeitung, Warenplanung und -bestellung. Sie nehmen Lieferungen entgegen, prüfen die Qualität und lagern die Ware. Zur Verkaufsförderung gehören das Auszeichnen der Waren, Auffüllen der Regale und Gestalten der Verkaufsräume. Kaufleute planen und setzen Werbemaßnahmen um, beobachten den Markt und gestalten das Sortiment. Im Onlinehandel betreuen sie Onlineshops, pflegen Produktkataloge und setzen Onlinemarketingmaßnahmen um.
Innerhalb der TQs 1-5 muss eine der folgenden vier Wahlqualifikationen absolviert werden.
- WQ 1 (Sicherstellung der Warenpräsenz) in TQ 3
- WQ 2 (Beratung von Kunden) oder WQ 3 (Kassensystemdaten und Kundenservice) in TQ 4
- WQ 4 (Werbung und Verkaufsförderung) in TQ 5
Innerhalb der TQ 6 muss eine der folgenden drei Wahlqualifikationen absolviert werden.
- WQ A (Beratung von Kunden in komplexen Situationen)
- WQ B (Beschaffung von Waren)
- WQ C (Warenbestandssteuerung)
Innerhalb der TQ 7 müssen zwei der folgenden sieben Wahlqualifikationen absolviert werden, wobei nicht diejenige absolviert werden darf, die in TQ 6 bereits absolviert wurde.
- WQ A (Beratung von Kunden in komplexen Situationen)
- WQ B (Beschaffung von Waren)
- WQ C (Warenbestandssteuerung)
- WQ D (Kaufmännische Steuerung und Kontrolle)
- WQ E (Marketingmaßnahmen)
- WQ F (Onlinehandel)
- WQ G (Mitarbeiterführung und -entwicklung)
- WQ H (Vorbereitung unternehmerischer Selbstständigkeit)
Bereits im Zuge der Maßnahmenerstellung sollte festgelegt werden, welche der aufgeführten Wahlqualifikationen in den jeweiligen TQs gewählt und vermittelt werden.
TQ Aufbau
Wählen Sie bedarfsgerecht das benötigte Modul. Mit erfolgreichem Abschluss werden die Teilnehmer/-innen befähigt, Tätigkeiten in der Warenannahme und Qualitätskontrolle, zur Preisauszeichnung, im Warenversand oder im Verkaufs- und Beratungsgespräch zu übernehmen.
TQ 1: Kassiertätigkeit und Warensortiment
- Kassiertätigkeiten
- Information zu Waren und Dienstleistungen
- Verkauf im Kassenbereich
TQ 2: Service und Kundeninformation
- Auskunft über Serviceleistungen, Warensortiment und Dienstleistungen
- Kundeninformation zu Warensortiment und Dienstleistungsangebot
- Information der Kunden über weitere Serviceleistungen
TQ 3: Warenbewegung und Preiskalkulation (optional WQ 1)
- Warenannahme von der Annahmestelle bis zum Verkaufsraum
- Lagerung und Pflege von Waren
- Warenbestandkontrolle und Inventur
- Reklamationen bei der Annahme
Wahlqualifikation 1: Sicherstellung der Warenpräsenz
TQ 4: Beratung und Verkauf (optional WQ 2 oder 3)
- Beratung von Kunden zu Dienstleistungsangebot, Warensortiment und Servicedienstleistungen
- Anwendung von Kommunikationstechniken und Kenntnissen über Kundentypologie
- Beschwerdemanagement, Reklamationen, Umtausch
Wahlqualifikation 2: Beratung von Kunden
Wahlqualifikation 3: Kassensystemdaten und Kundenservice
TQ 5: Warenpräsentation und Verkaufsförderung (optional WQ 4)
- Verkaufsfördernde Warenpräsentation
- Vorbereitung, Organisation und Durchführung von verkaufsfördernden Maßnahmen in Hinblick auf die Umsetzung von geeigneten Werbestrategien
Wahlqualifikation 4: Werbung und Verkaufsförderung
TQ 6: Planung und Steuerung von Geschäftsabläufen
- Operative Leitung von Abteilungen oder Filialen
- Mitarbeitereinsatzplanung
- Präsentation von Waren
TQ 7: Qualitätssicherung und aktive Gestaltung eines Einzelhandelsunternehmens
- Operative Tätigkeiten in Filialen und Unternehmen
- Verwaltung von Einzelhandelsunternehmen
- Verwaltung und operative Leitung
- Online-Handel
Hinweis: Unser zusätzliches „plus“ Bei Bedarf findet zu allen Modulen Förderunterricht im Umfang von 240 UE mit individuellen Schwerpunkten statt.
Dauer
TQ 1 - 5 dauert 12-18 Wochen, davon mindestens 1/3 im Betrieb
TQ 6 - 7 dauert 17 - 26 Wochen, davon mindestens 1/3 im Betrieb

Jedes Modul schließt mit dem bsw/VSW-Zertifikat ab
Nia Lie
Projektmitarbeiterin ETAPP-Teilqualifikation als Mittel zur Fachkräftesicherung und Transformationsbegleitung
Telefon: +49 351 4250245
E-Mail: nia.lie@bsw-mail.de
